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Q.00 ホームページ制作王の「ホームページ公開(アシスタント)」で、ログインできない。
Q.01 FTPソフトやホームページ作成ソフト付属のファイル転送ツールでログイン・アップロードできない。
Q.02 データをアップロードし、自分のURLにアクセスしましたが、ホームページが表示されません。
Q.03-1 ホームページ制作王を再インストールしたら、BBWeb-Arenaにアップロードできなくなりました。
Q.03-2 同一のファイル(変更していないファイル)がスキップされずに、毎回アップロードされているために
時間がかかる。 (制作王2004・制作王2003)
Q.04 「容量が足りません」と表示され、ファイルがアップロードできません。
(ホームページ制作王使用時)
Q.05 「容量が足りません」と表示され、ファイルがアップロードできません。(通常)
Q.06 BBWeb-Arenaのユーザー登録が完了してもFTPサービスとメールサービスが使用できません。
Q.07 FTPのログイン名とメールのアカウントには何を入力すればいいのですか?
Q.08 サーバー内に作成したフォルダにアクセスできません。
Q.09 設定を変更していないのに、急にアップロードできなくなった。
Q.10 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させて頂いております。」と出ます。
どうしてですか? (フリーサービス会員の場合)
Q.11 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させて頂いております。」と出ます。
どうしてですか? (スタンダードサービス会員の場合)
Q.12 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させて頂いております。」と出ます。
どうしてですか? (ビルダーパック会員の場合)

Q.00 ホームページ制作王の「ホームページ公開(アシスタント)」で、ログインできない。
A.

ホームページ制作王の設定を確認することをお勧めします。
ホームページ制作王の設定方法は、お持ちのバージョンによって異なります。サポートページの「ヘルプ/各種設定関連」の「BBWeb-Arenaを利用する際の初期設定」を参照してください。


Q.01 FTPソフトやホームページ作成ソフト付属のファイル転送ツールでログイン・アップロードできない。
A. 「フリーサービス会員」の方は、FTP転送はご利用できません。
「スタンダードサービス会員」「ビルダーパック会員」の方は、ヘルプページの「エラー・トラブル/FTP転送できない」を参照してください。

Q.02 データをアップロードし、自分のURLにアクセスしましたが、ホームページが表示されません。
A. ご自分のURLでページにアクセスした際に、特にファイル名を指定していない場合は、
トップページのファイル名が 「index.html」または「index.htm」でなければなりません。
なお「index.html」と「index.htm」は拡張子が異なるため、別のファイルとして認識されます。
また二つのファイルが同一のフォルダにアップロードされている場合は、「index.htm」が
優先的に表示されます。
→設定・変更方法は「各種設定ページ」の 「トップページをデフォルトページに設定する」
参照してください。

→その他の理由については、以下のページを参照してください。
「ヘルプページ(エラー・トラブル関連」→アップロード後、ページが表示されない

Q.03-1 ホームページ制作王を再インストールしたら、BBWeb-Arenaにアップロードできなくなりました。
A.

CD-ROMから再インストールした場合、修正されたアップデータをインストールする必要があります。
販売元の「株式会社ジャングル」のホームページより修正アップデータをダウンロードしてからインストールしてください。※ホームページ制作王6の場合、「自動アップデート」を利用してください。
その後、サポートページの「ヘルプ/各種設定関連」の「BBWeb-Arenaを利用する際の初期設定」を参照してください。


Q.03-2 同一のファイル(変更していないファイル)がスキップされずに、毎回アップロードされているために時間がかかる。 (制作王2004・制作王2003)
A.

「ホームページ制作王2004をご利用の方」
→アップデータに関する各種不具合を解消する「アップデータ」が公開されてします。
「ホームページ制作王2004」をご利用の場合、アップデートされることを強くお勧めします。
「ホームページ制作王2004」の場合は、こちらを参照ください。 >> 「最新アップデータ」ページ

「ホームページ制作王2003(BB王含む)をご利用の方」
→ホームページ制作王のアップロード時の不具合を解消するため、アップロード方法の変更をお勧めしています。ヘルプページ「各種設定関連」の初期設定をご確認ください。


Q.04 「容量が足りません」と表示され、ファイルがアップロードできません。(ホームページ制作王使用時)
A.

≪ホームページ制作王6をご利用の場合≫
サーバー内の不要なファイルを削除していただき、再度アップロードしていただくことになります。
・フリー会員の方は「スタンダードサービス」にご入会いただくことも可能です。
・スタンダード会員の方は、別途「エリア増量サービス」をお申し込みいただいた場合、 さらに増量分を利用することが出来ます。詳しくは、「サービス一覧」をご覧下さい。→コチラ

≪ホームページ制作王2004・2003・Vをご利用の場合≫
(1)サーバー内の不要なファイルを削除していただき、再度アップロードしていただくことになります。
別途「エリア増量サービス」をお申し込みいただいた場合、 さらに増量分を利用することが出来ます。詳しくは、「サービス一覧」をご覧下さい。→コチラ
又は
(2)サーバー上にアップロード可能なディスクスペースが残っているにもかかわらず、容量不足によりアップロードできないと表示される場合は、「BBWeb-Arena」のサーバーではなく、旧製品のホームページ制作王に付属していた無料ホームページエリア「ジャングルネットサービスV」にアップロードしようとしている可能性があります。
ホームページ制作王の設定方法は、お持ちのバージョンによって異なります。サポートページの「ヘルプ/各種設定関連」の「BBWeb-Arenaを利用する際の初期設定」を参照してください。


Q.05 「容量が足りません」と表示され、ファイルがアップロードできません。(通常)
A. 「BBWeb-Arena」ご契約サーバーの容量を越えている可能性がございます。
不要なファイルを削除してから、再度アップロードをしてください。
・フリー会員/10MB
・スタンダード会員/100MB
・「ビルダーパック100」/100MB
・「ビルダーパック10」/10MB
※現在の容量を確認や削除には、会員メニューの「サーバーファイル管理/ファイル一覧」をご利用ください。また、「スタンダード会員」の方は、FTPソフトなどでサーバーにアクセスし、不要なファイルを削除することもできます。

Q.06 BBWeb-Arenaのユーザー登録が完了してもFTPサービスとメールサービスが使用できません。
A. ユーザー登録後、数分後に使用可能となります。
※フリーサービスは、FTPサービスは利用できません。

Q.07 FTPのログイン名とメールのアカウントには何を入力すればいいのですか?
A. BBWeb-ArenaのユーザーIDとFTPユーザー名は、共通となっております。メールアカウント名は、ユーザーID + @bbweb-arena.com となります。
尚、サポートページの「ヘルプ/各種設定関連」の「FTPソフト設定」及び「メール設定」も参照してください。

Q.08 サーバー内に作成したフォルダにアクセスできません。
A. フリー会員の方は、サーバー内のサブフォルダにアクセス(アップロード)できません。
制作王をご利用の方でスタンダード会員の場合、修正されたアップデータのインストールを
お勧めします。
販売元の「株式会社ジャングル」のホームページより修正アップデータをダウンロードしてからインストールしてください。※ホームページ制作王6の場合、「自動アップデート」を利用してください。
その後、サポートページの「ヘルプ/エラー・トラブル」を参照してください。

Q.09 設定を変更していないのに、急にアップロードできなくなった。
A. 新しいソフトをインストールしませんでしたか?
ルーターを設置した等のネット環境を変更しませんでしたか?
それにより不具合が発生する場合があります。

・「ファイヤーウォール機能」などがあるセキュリティソフトをインストールされている場合
一旦、無効又は設定を確認してください。 ⇒詳しくはこちらから
・「プロキシサーバー」などを利用している場合、設定を確認又は無効にしてください。
・「ルーターのフィルタリング」にFTPポートが利用可能になっているか確認してください。

Q.10 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させて頂いております。」と出ます。
どうしてですか? (フリーサービス会員の場合)
A. 3ヶ月間の利用可能期間が過ぎてしまったため、利用できない状態になっています。
「フリーサービス」は、「条件付自動更新」により長期間利用できるようになっていますが、以下の
「いずれかの要件」を満たさない場合、利用停止状態になりお客様エリア内のファイルも
自動的に削除されます。
(要件1)/3ヶ月間の間に最低1回、「ホームページの更新(アップロード)」を行う。
(要件2)/3ヶ月間の間に最低1回、「BBWeb-Arenaの会員メニューへログイン」を行う。

尚、再度「フリーサービス申し込み」から再登録していただければ、10MBのフリーサービスのご利用を再開することができます。
※登録には、「ホームページ制作王6」のシリアル番号が必要です。

Q.11 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させて頂いております。」と出ます。
どうしてですか? (スタンダードサービス会員の場合)
A. 弊社の判断により、お客様のご利用を一時制限している場合があります。
・銀行お振込みによるご利用料金のお支払いが無かった場合
・なんらかの理由によりクレジットカードによる決済ができなかった場合(有効期限切れを含む)
・お客様のホームページエリアでの内容が利用規約に反する場合
・その他の理由
※この場合はBBWeb-Arena宛にメール等でお問い合わせください。
 
Q.12 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させて頂いております。」と出ます。
どうしてですか? (ビルダーパック会員の場合)
  合計1年間の利用可能期間が過ぎてしまったため(期間満了)、利用できない状態になっているか
弊社の判断により、お客様のご利用を一時制限している場合があります。
・お客様のホームページエリアでの内容が利用規約に反する場合
・その他の理由
・有料サービス利用者の場合、なんらかの理由によりクレジットカードによる決済が
できなかった場合(有効期限切れを含む)
※BBWeb-Arena宛にメール等でお問い合わせください。
 

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