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こちらのページでは、ご入会後に寄せられる質問の中で、「特に多い質問」をピックアップしています。
こちらのページで見当たらない内容については、左メニューの「よくある質問」や「ヘルプ」の中から
探し出してください。 ※ご入会前のよくある質問はこちらをご覧ください。
Q. ご入会キャンペーンは、すべてのユーザーが対象になるのでか?また、適用期間終了後は
どうなるのですか?
Q. Samootz(サムーズ)サービスの設定ページはどこにあるのですか?
Q. BBWeb-Arenaに入会したが、BBWeb-Arenaから入会(登録)情報等のメールが届かない。
Q.

ホームページはアップロード出来たが、アクセスすると「ページへのアクセスはできません」
と表示される。

Q. カウンターの設置がうまくいかない。(表示されない)
Q. ホームページアドレス(URL)又はユーザーID変更したいのですが、可能ですか?
Q. 独自ドメインの利用は可能ですか?又は、「ドメイン転送サービス」を利用することはできますか?
Q. 「スタンダードサービス」に申し込みした際、「ホームページ制作王」を持っているのに 「初期費用」を
請求された。
Q. 「容量が足りません」と表示され、ファイルがアップロードできません。
Q. FTPソフトでログインできない。又はアップロード中にアップロードが中断されて、その後アップロードできません。
Q. アップロード後、自分のURLでホームページは見ることが出来るが、「Yahoo」や「Google」などの検索サイトで検索できない。
Q. 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させていただいております」とメッセージが出る。どうしてですか?(掲示板やカウンターも表示されない)

Q. ご入会キャンペーンは、すべてのユーザーが対象になるのでか?また、適用期間終了後は
どうなるのですか?
A. キャンペーン対象者は、期間中に「有料サービスへご入会いただく方」及び現在「フリーサービス」等の無料サービスをご利用の方が「有料サービスへ移行された方」が適用となります。
また、ご入会月より1年を経過した場合は、翌月分より通常料金「\840-(税込)/月」でのご利用に
なります。
 
Q. Samootz(サムーズ)サービスの設定ページはどこにあるのですか?
A. Samootz(サービス)サービスの設定ページやヘルプページは、専用サイトが用意されています。
「会員メニュー」内のSamootz設定ページか こちらのURL(http://www.samootz.com/)より
アクセスしてください。
 

Q. BBWeb-Arenaに入会したが、BBWeb-Arenaから入会(登録)情報等のメールが届かない。
A.

入会手続き完了後の入会(登録)情報は、お客様が入力されたメールアドレスに自動配信されます。
入会(登録)情報等のメールが届かない場合、入会時に入力されたメールアドレスが間違えている可能性があります。30分以上メールが届かない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。


Q. ホームページはアップロード出来たが、アクセスすると「ページへのアクセスはできません」と表示される。
A. 多くの場合が、トップページのファイル名が「index.html」や「index.htm」になっていないことが原因です。トップページのファイル名を「index.html」や「index.htm」に設定・変更し、再度アップロードしてください。

→設定・変更方法は「各種設定ページ」の 「トップページをデフォルトページに設定する」
参照してください。

→その他の理由については、以下のページを参照してください。
「ヘルプページ(エラー・トラブル関連」→アップロード後、ページが表示されない

Q. カウンターの設置がうまくいかない?(表示されない)
A. 多くの場合は、カウンターの設置位置へのカウンターURLの記述が間違えていることが原因です。
もう一度、以下のページを参照してください。
【カウンターの設置方法】

Q. ホームページアドレス(URL)又はユーザーIDを変更したいのですが、可能ですか?
A. 残念ながら、一度登録されたユーザーIDは変更できません。
ホームページアドレスは、ユーザーIDを反映しています。ユーザーIDの変更は出来ないため、
ホームページアドレスの変更も出来ません。

Q. 独自ドメインの利用は可能ですか?又は、「ドメイン転送サービス」を利用することはできますか?
A. 独自ドメインの利用はできません。また、独自ドメイン取得サービスもおこなっておりません。
「ドメイン転送サービス」の利用は問題ありませんが、「ドメイン転送サービス」はBBWeb-Arenaで提供しているサービスではございませんので、 サービス提供会社へお問い合わせください。
「ジャングル ドメインサービス(http://jdoms.com/)」

Q. 「スタンダードサービス」に申し込みした際、「ホームページ制作王」を持っているのに
「初期費用」を請求された。
A. 登録の際に、お持ちの製品にチェックを入れ、さらにシリアル番号を入力していただかないと
初期費用が発生してしまいます。
この場合、お問い合わせフォームにて、お持ちの製品名とシリアル番号をご連絡ください。

Q. 「容量が足りません」と表示され、ファイルがアップロードできません。
A.

サーバー内の不要なファイルを削除していただき、再度アップロードしていただくことになります。
サーバーファイルの削除は、FTPソフト又は会員メニューの「ファイル一覧」ページから可能です。

≪ホームページ制作王6をご利用の場合≫

・フリー会員の方は「スタンダードサービス(100MB)」にご入会いただくことも可能です。
・スタンダード会員の方は、別途「エリア増量サービス」をお申し込みいただいた場合、 さらに増量分を利用することが出来ます。詳しくは、「サービス一覧」をご覧下さい。→コチラ

≪ホームページ制作王2004・2003・Vをご利用の場合≫
別途「エリア増量サービス」をお申し込みいただいた場合、 さらに増量分を利用することが出来ます。詳しくは、「サービス一覧」をご覧下さい。→コチラ
又は
サーバー上にアップロード可能なディスクスペースが残っているにもかかわらず、容量不足によりアップロードできないと表示される場合は、「BBWeb-Arena」のサーバーではなく、旧製品のホームページ制作王に付属していた無料ホームページエリア「ジャングルネットサービスV」にアップロードしようとしている可能性があります。
ホームページ制作王の設定方法は、お持ちのバージョンによって異なります。サポートページの「ヘルプ/各種設定関連」の「BBWeb-Arenaを利用する際の初期設定」を参照してください。


Q. FTPソフトでログインできない。又はアップロード中にアップロードが中断されて、その後アップロードできません。
A. 「ログインできない」場合、以下の理由が考えられます。
1)フリー会員の場合→フリー会員は、FTP転送はできません。
2)FTP転送中にエラーが発生した場合→しばらく時間をおいて(5分以上)再度お試しください。
3)セキュリティソフトがインストールされている場合→セキュリティソフトを一時的に,無効にするか、セキュリティソフトの設定でFTPソフトを利用できるようにしてください。

ヘルプページの「エラー・トラブル/FTP転送できない」を参照してください。

「アップロード中にエラーが出た後アップロードできない」場合、以下をお試しください。
1)FTP転送中にエラーが発生した場合→しばらく時間をおいて(5分以上)再度お試しください。
2)サーバーの契約容量を越えてしまった可能性がございます。→FTPソフトで不要なファイルを削除するか、BBWeb-Arena会員メニューの「ファイル一覧」で不要ファイルを削除してください。
※現在のサーバー容量は、 BBWeb-Arena会員メニューの「スペース情報」で確認できます。

スタンダードサービス会員の方は、ヘルプページの「エラー・トラブル/FTP転送できない」を参照してください。

その他、 弊社の判断により、お客様のご利用を一時制限している場合があります。
・銀行お振込みによるご利用料金のお支払いが無かった場合
・なんらかの理由によりクレジットカードによる決済ができなかった場合(有効期限切れを含む)
・お客様のホームページエリアでの内容が利用規約に反する場合
・その他の理由
※BBWeb-Arena宛にメール等でお問い合わせください。

Q. アップロード後、自分URLでホームページは見ることが出来るが、「Yahoo」や「Google」などの検索サイトで検索できない。
A. 検索サイトへの登録に関しましては、BBWeb-Arenaのサービス対象外です。
一般的に、Yahooは登録制ですので ご自分で登録します。 Googleは、ロボット巡回システムの自動登録ですので 特に何もしなくても良いと思いますが、 すぐに反映されるわけではありません。
このあたりは、関連サイトなどをご覧になってください。

Q. 会員メニューにログインしようとしたら、「現在、サービスを停止させていただいております」とメッセージが出る。どうしてですか?(掲示板やカウンターも表示されない)
A.

「ビルダーパック会員の場合」
合計1年間の利用可能期間が過ぎてしまったため(期間満了)、利用できない状態になっているか
弊社の判断により、お客様のご利用を一時制限している場合があります。
・お客様のホームページエリアでの内容が利用規約に反する場合
・その他の理由
・有料サービス利用者の場合、なんらかの理由によりクレジットカードによる決済が
できなかった場合(BBWeb-Arenaへ登録されているカードの有効期限切れを含む)
※BBWeb-Arena宛にメール等でお問い合わせください。

「スタンダードサービス会員の場合」
弊社の判断により、お客様のご利用を一時制限している場合があります。
・銀行お振込みによるご利用料金のお支払いが無かった場合
・なんらかの理由によりクレジットカードによる決済ができなかった場合
(BBWeb-Arenaへ登録されているカードの有効期限切れを含む)
・お客様のホームページエリアでの内容が利用規約に反する場合
・その他の理由
※BBWeb-Arena宛にメール等でお問い合わせください。

「フリーサービス20会員の場合」(Web Design Works7 専用サービス)
20ヶ月間の利用可能期間が過ぎてしまったため、利用できない状態になっています。
「フリーサービス20」は、登録日から20ヶ月の間、無料でご利用いただけますが、
21ヶ月以上の利用はできません。(自動的に退会処理されます)
※再登録はできません。

「フリーサービス会員の場合」(ホームページ制作王6専用サービス)
3ヶ月間の利用可能期間が過ぎてしまったため、利用できない状態になっています。
「フリーサービス」は、「条件付自動更新」により長期間利用できるようになっていますが、
以下の「いずれかの要件」を満たさない場合、
利用停止状態になりお客様エリア内のファイルも自動的に削除されます。
(要件1)/3ヶ月間の間に最低1回、「ホームページの更新(アップロード)」を行う。
(要件2)/3ヶ月間の間に最低1回、「BBWeb-Arenaの会員メニューへログイン」を行う。

尚、再度「フリーサービス申し込み」から再登録していただければ、10MBのフリーサービスのご利用を再開することができます。
※サーバー内のファイルを復活されることはません。
※登録には、「ホームページ制作王6」のシリアル番号が必要です。

 

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